İade ve Değişim Politikası

Caria Natural olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ürünlerimizden memnun kalmadığınız veya iade/değişim yapmak istediğiniz durumlarda, aşağıdaki iade ve değişim politikası esas alınmaktadır.

1. İade Koşulları

  • İade Süresi: Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
  • Kullanılmamış ve Orijinal Ambalaj: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
  • Eksiksiz İade: Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, hediyeler ve faturanın eksiksiz olarak iade edilmesi zorunludur.

2. Hangi Durumlarda İade Kabul Edilir?

  1. Ayıplı Ürün: Ürün hasarlı, bozuk veya eksik gönderilmişse, bu durumlarda iade kabul edilir.
  2. Yanlış Ürün Gönderimi: Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gönderildiyse, iade veya değişim yapılabilir.
  3. Teslimat Problemleri: Ürün teslimat sırasında zarar görmüşse, kargo firmasından tutanak tutarak iade işlemini başlatabilirsiniz.

3. İade Edilemeyen Ürünler

  • Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen kuralları gereği iade edilemeyen ürünler.
  • Son kullanma tarihi geçmiş ürünler.
  • Özel olarak sizin için üretilen veya kişiselleştirilen ürünler.

4. İade Süreci

  1. İade Talebi Oluşturma: İade talebinizi oluşturmak için info@carrianatural.com adresine e-posta gönderebilir veya müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz.
  2. Ürünü Gönderme: İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü anlaşmalı kargo firmasıyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
  3. İade Kontrolü: Ürün, Caria Natural ekibi tarafından kontrol edilecek ve uygun koşulları sağladığı takdirde iade süreci başlatılacaktır.
  4. Ücret İadesi: Onaylanan iade işlemlerinde, ödemeniz satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde 7 iş günü içinde yapılır.

5. Değişim Süreci

  • Ürün değişimi yapmak isteyen müşterilerimiz, ürünü iade ederek yeni bir sipariş oluşturabilir.
  • Değişim için ürünlerin kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gereklidir.

6. Önemli Notlar

  • Kargo kaynaklı hasarlarda, teslimat sırasında kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanaksız iadeler kabul edilemez.
  • İade sırasında kargo ücreti Caria Natural tarafından karşılanır, ancak müşteri hatasından kaynaklanan iadelerde bu ücret müşteriye aittir.

İletişim Bilgileri

Herhangi bir sorunuz olduğunda veya iade sürecinizle ilgili destek almak istediğinizde bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Caria Natural olarak memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Doğal ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve talebiniz için yanınızdayız!